Questions / Réponses

QUESTIONS SUR MON EXPÉDITION ?

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l’avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:

– L’email est dans votre boîte de spam

– L’adresse email que vous avez saisie lors de la commande est incorrecte. Dans ce cas, nous la corrigerons avec la bonne adresse e-mail et vous renverrons les e-mails que vous auriez dû recevoir. Écrivez-nous et nous le corrigerons 🙂

A quel moment  recevons nous  notre e-mail de suivi ?

Les numéros de suivi sont envoyés dès que votre commande a été expédiée.

Je souhaite modifier ma commande ou mon adresse?

Vous pouvez modifier votre commande (articles et adresse) jusqu’à 1 heure après votre achat en ligne. Passé ce délai, elle aura déjà été préparée et ne pourra plus être modifiée.

– Le colis peut avoir été livré à votre concierge.

Vous avez 7 jours pour nous faire savoir si un col

QUESTION SUR LA LIVRAISON D’UNE COMMANDE

Où livrez-vous?

Nous livrons via Mondial Relay en France et dans les pays où Mondial Relay livre, mais dans ce cas il faut nous contacter car les tarifs sont differents hors France.

ÉCHANGES ET RETOURS

Combien de temps faut-il pour effectuer un échange ou un retour?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer un retour, et demander un échange ou un remboursement.

Pour effectuer un échange ou demander un remboursement vous pouvez nous contacter par email (diptikana@ymail.com)

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