Questions / Réponses

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:

– L'email est dans votre boîte de spam

– L'adresse email que vous avez saisie lors de la commande est incorrecte. Dans ce cas, nous la corrigerons avec la bonne adresse e-mail et vous renverrons les e-mails que vous auriez dû recevoir. Écrivez-nous et nous le corrigerons 🙂

Les numéros de suivi sont envoyés dès que votre commande a été expédiée.

Les numéros de suivi prennent jusqu'à 48 heures ouvrables avant d'être téléchargés sur le site Web du service de messagerie.

En effet, la livraison est prévue à l'adresse indiquée au moment de la livraison. Il peut s'agir d'une erreur de la Poste, voici les différentes possibilités:

– Le transporteur a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre 1 ou 2 jours pour se rendre compte que le colis a bien été livré à votre domicile.

– Demandez à vos voisins s'ils n'ont pas reçu la commande pour vous.

– Le colis peut avoir été livré à votre concierge.

Vous avez 7 jours pour nous faire savoir si un colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus considérer le colis comme volé ou perdu.